Community Kodex

Unsere Moderation orientiert sich an den Grundprinzipien demokratischer Gesellschaften, insbesondere an der Wahrung der Menschenwürde, dem Schutz vor Diskriminierung, sowie der Ermöglichung eines offenen und respektvollen Diskurses.

Strafrechtlich relevante Inhalte entfernen wir unverzüglich. Darüber hinaus etablieren wir eine Hausordnung (Netiquette), die den Umgang mit Hassrede, Desinformation, persönlichen Angriffen und Grenzfällen klar definiert. Diese kommunizieren wir transparent und wenden sie konsistent sowie nachvollziehbar an.

Demokratischer Diskurs lebt jedoch auch von Widerspruch und dem Ringen um unterschiedliche Positionen. Der Kodex verpflichtet ausdrücklich nicht dazu, Diskussionen konfliktfrei zu halten, sondern diese fair und menschenwürdig zu führen.

Verantwortungsvolle Moderation ist sichtbar und gestaltet Räume aktiv mit, in denen sich Menschen in ihren unterschiedlichen Bedürfnissen und mit ihrer Vielfalt an Perspektiven wertgeschätzt und sicher fühlen.

Deshalb geht unsere Moderation über das reine Filtern, Löschen oder Sanktionieren von Regelverstößen hinaus und trägt aktiv zur Entwicklung eines respektvollen und dialogorientierten Diskurses bei. Konstruktive, respektvolle und dialogfördernde Beiträge unterstützen wir nach unseren Möglichkeiten gezielt, um die Qualität des Austauschs zu verbessern.

Menschenfeindliche, diskriminierende oder entwürdigende Inhalte sanktionieren wir konsequent. Dies umfasst auch indirekte, codierte oder kontextabhängige Ausdrucksformen, die geeignet sind, Personen oder Gruppen herabzuwürdigen oder aus dem Diskurs zu verdrängen. Unsere Moderationsentscheidungen berücksichtigen dabei insbesondere die Perspektiven von Personen, die von Diskriminierung betroffen sind. Bei Bedarf überprüfen wir unsere Entscheidungen und passen sie an, um eine kontinuierliche Verbesserung der Moderationspraxis zu gewährleisten.

Die sichtbaren Inhalte in den Kommentarspalten prägen die Wahrnehmung aller Mitlesenden. Unsere Moderationsentscheidungen berücksichtigen daher auch die Wirkung auf das Publikum. Was unkommentiert stehen bleibt, kann als stillschweigende Zustimmung oder Legitimierung gewertet werden. Deshalb tolerieren wir keine Inhalte, die den Grundprinzipien dieses Kodex widersprechen. Wenn die Menge der Kommentare die Kapazitäten unseres Community Managements übersteigt, ergreifen wir andere Maßnahmen, um den Schutz der Menschenwürde zu gewährleisten. Beispielsweise, indem wir Kommentarspalten schließen oder externe Unterstützung hinzuziehen.

Community Management erkennen wir als eigenständige fachliche Disziplin an, unabhängig davon, unter welcher Bezeichnung diese Aufgabe ausgeführt wird. Das Aufgabengebiet verankern wir in der Struktur unserer Organisation und binden es in strategische sowie operative Entscheidungsprozesse ein. Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Community Management werden klar definiert und verbindlich geregelt.

Community Manager*innen verfügen über klar festgelegte Entscheidungskompetenzen, die eine zeitnahe und verantwortungsvolle Moderation ermöglichen. Eine enge und verbindliche Abstimmung mit angrenzenden Bereichen, insbesondere der Content-Erstellung, stellt sicher, dass Kommunikation und Moderation aufeinander abgestimmt sind.

Unser Community Management ist personell, zeitlich und technisch angemessen ausgestattet. Die Arbeitsbedingungen entsprechen den geltenden arbeitsrechtlichen Vorgaben, insbesondere im Hinblick auf Arbeitszeit, Pausenregelungen und den Schutz vor psychischer Belastung.

Maßnahmen zur Prävention und Bewältigung von Belastungen sind fester Bestandteil unserer Organisation, beispielsweise durch Schulungen, Supervision oder technische Unterstützung bei der Moderation belastender Inhalte. Der Einsatz automatisierter Systeme erfolgt dabei verantwortungsvoll und unter menschlicher Aufsicht.

Inhalte und Kommunikationsmaßnahmen werden grundsätzlich im Einklang mit den verfügbaren Ressourcen geplant. Ist dies nicht möglich oder treten unvorhergesehene Situationen ein, dann ergreifen wir geeignete Schutzmaßnahmen für das Community-Team.

Außerdem bemühen wir uns um Teams, die möglichst unterschiedliche Erfahrungen und Perspektiven mitbringen, weil dadurch eher auffällt, wenn Kommunikation Menschen ausschließt oder verletzt. Dadurch können wir sensibler, fairer und näher an den Erfahrungen der gesamten Community moderieren.

Wir definieren für das Community Management verbindliche, dokumentierte Qualitätsstandards und überprüfen diese regelmäßig. Dabei berücksichtigen wir neben quantitativen Kennzahlen auch qualitative Kriterien der Diskursqualität. Diese Standards regeln insbesondere den Umgang mit Kommentaren sowie die Grundlagen für konsistente Moderationsentscheidungen. Wir stellen sicher, dass unsere Community Manager*innen über aktuelles Fachwissen verfügen und dieses durch kontinuierliche Qualifizierung weiterentwickeln. Erfahrungen aus der Moderationspraxis werden systematisch dokumentiert und im Team geteilt, um eine einheitliche und verlässliche Moderationspraxis zu gewährleisten.

Sowohl für Routineaufgaben als auch für wiederkehrende und kritische Situationen legen wir klare Abläufe, Zuständigkeiten und Eskalationswege fest und dokumentieren diese.

Unsere Community Manager*innen verfügen über klare Entscheidungshilfen und festgelegte Meldeketten, die ihnen ein zeitnahes und konsistentes Handeln ermöglichen.

Außerdem stellen wir sicher, dass in kritischen Fällen Unterstützung durch Vorgesetzte oder Verantwortliche gewährleistet ist. Handelt das Community-Team im Rahmen dieser Leitlinie, erhält es die volle Rückendeckung der Organisation.